“Los únicos productos que no se encuentran contemplados por la ley para cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados, siempre que haya sido advertido antes de la compra.”

En X-IT buscamos que tengas una experiencia transparente y justa. Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, tienes la opción de solicitar una devolución a cambio de crédito para usar en futuras compras.

Las políticas de cambio y devolución varían según el canal de compra.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

No se realizan devoluciones de productos adquiridos en tienda física, excepto en los siguientes casos:

Marcas clasificadas como Slow Fashion o Upcycling
En estos casos, las devoluciones y reclamaciones deben ser gestionadas directamente con la marca. X-IT no es responsable por la devolución, pero puede recibir el producto en tienda y proceder a su envío a la marca para evaluación.

• La tienda no tiene obligación de reembolsar al cliente. Será la marca quien defina si corresponde cambio o reembolso.
• X-IT se reserva el derecho de verificar la autenticidad y condiciones del producto (boleta o voucher) antes de enviarlo a la marca.
• Si la marca no acepta la devolución, el cliente deberá resolver directamente con la marca.

COMPRAS ONLINE

Si compraste a través de nuestro sitio web y el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución a cambio de Créditos X-IT, válidos para futuras compras.

• Plazo: Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para iniciar el proceso.
• Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Proceso: Llena el formulario de devoluciones disponible en nuestro sitio web. O haz click aquí 

EXCEPCIONES

(No tienen derecho a cambio ni devolución):

• Productos comprados en tienda física, eventos presenciales o ventas especiales.
• Productos con descuentos o adquiridos en la sección “Sale”.
• Calzado (por razones de higiene y seguridad).
• Prendas íntimas, bodys, lencería y trajes de baño.
• Compras realizadas con Créditos X-IT.

PROCEDIMIENTO

Si estás en la Región Metropolitana:
Una vez aprobada la solicitud, debes devolver el producto al día hábil siguiente.

Si estás en regiones:
Deberás enviar el o los productos por tu cuenta y asumir los costos de envío. Cuando el paquete esté en camino, envíanos el comprobante por correo. Una vez recibido y verificado el estado del producto, te notificaremos y gestionaremos el crédito correspondiente.

CONDICIONES

• X-IT no realiza devoluciones en dinero, solo en forma de créditos para usar en el sitio.
• X-IT no se hace responsable por daños o confección defectuosa si el producto proviene de colaboraciones externas o ediciones limitadas de autor.

PASOS PARA GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN

1. Crea tu sesión
Si aún no tienes cuenta, te invitamos a registrarte en nuestro sitio web para facilitar el proceso.

2. Ingresa a “Mi cuenta”
Desde ahí podrás ver tus pedidos y gestionar devoluciones.

3. Accede a “Mis compras”
Selecciona el pedido o producto que deseas devolver (dentro del plazo de 24 horas desde la recepción).

4. Completa el formulario de devolución
Indica el motivo y adjunta fotografías si es necesario.

5. Te contactaremos
En un plazo máximo de 48 horas te enviaremos las instrucciones para hacer efectiva la devolución.

6. Se generarán tus créditos X-IT
Una vez verificado el estado del producto, te acreditaremos el valor correspondiente en tu cuenta para futuras compras. Los créditos no tienen fecha de expiración.